Perguntas Frequentes

 

SERVIÇOS

Como posso agendar uma sessão?

Poderás agendar uma sessão através do calendário disponibilizado no site, mediante os dias que estejam livres. Clica aqui »

Quais as informações necessárias caso pretenda oferecer um voucher a alguém?

Todas as informações para agendamento enviados por voucher serão respondidas assim que a pessoa ofertada entrar em contacto para o email marianaalves.ayurvedica@gmail.com.

O voucher tem informação relativa a contactos e informações base para que a pessoa ofertada possa contactar.

Irei pagar o envio do voucher caso pretenda que seja enviado pelos CTT?

Sim, caso pretendas que o voucher seja enviado em formato físico, o valor dos portes será cobrado à parte (podes verificar no checkout os valores para Continente e Ilhas).

Caso pretendas embrulho, será oferta!

Posso pedir o reembolso do valor de uma consulta ou tratamento?

Existe a possibilidade de reagendamento caso surja algum imprevisto, mediante disponibilidade de agenda. Caso não pretendas remarcação ou não concordes com nenhum dia que esteja disponível na agenda, não ocorrerá qualquer reembolso.

 

EBOOK

Posso anular a compra ou devolver o EBook?
O Ebook é um livro em formato digital e, devido à sua natureza, após confirmação da encomenda não será possível anular a compra nem proceder à sua devolução.

 

LOJA ONLINE

Quais os prazos de entrega das minhas encomendas da loja online?

As encomendas são preparadas assim que o comprovativo de pagamento é rececionado e seguem a ordem de chegada. Após a encomenda estar pronta, é enviada pelos CTT  todas as segundas-feiras (caso a encomenda seja efetuada a uma segunda-feira, apenas na segunda-feira seguinte será enviada).

Os prazos para entrega são os seguintes:

• Portugal Continental: de 3 a 5 dias úteis por correio registado
• Portugal – Ilhas: de 5 a 7 dias úteis por correio registado
• Europa: de 6 a 10 dias úteis por correio registado

Uma vez que a distribuição das encomendas é efetuada por outra entidade (CTT), podem ocorrer alturas em que as entregas estejam mais demoradas e, nessas situações, será dado o respetivo aviso antes de efetuares o pagamento da encomenda.

Os prazos acima referidos vigoram a partir do momento em que os respetivos comprovativos forem recebidos e aceites para encomendas efetuadas através de transferência bancária. Para pagamentos MbWay, a encomenda fica confirmada assim que é recebido o respetivo valor, mediante NOME + Nº da ENCOMENDA no campo das observações da aplicação. Para pagamentos Paypal, a encomenda fica automaticamente confirmada no momento da compra.

É da responsabilidade do cliente enviar a morada correta para a entrega dos seus produtos. Caso a morada esteja incompleta ou incorreta, os valores do reenvio serão a cargo do cliente.

Os portes são gratuitos nas compras da loja online?

Os portes são gratuitos em compras superiores a 65€ para envios nacionais.
Para valores iguais ou inferiores a 65€, os portes serão cobrados e poderás verificar o valor no checkout do teu carrinho de compras.

Posso pedir entrega de produtos para fora de Portugal?

Sim, podes efetuar pedidos de entrega para qualquer país da Europa e os valores serão indicados no carrinho de compras.

Para o resto do mundo ainda não existe essa disponibilidade por agora, mas em breve será possível.

Posso devolver ou trocar um produto da loja online?

Não são aceites devoluções, apenas trocas (em caso de defeito ou danos no produto).

Caso um produto tenha danos ou defeitos, solicita-se o envio de um e-mail com algumas fotografias (visíveis e esclarecedoras) para marianaalves.ayurvedica@gmail.com e a situação será analisada no prazo máximo de 5 dias úteis.

Assim que a situação for analisada, é enviado e-mail com resposta e envio de novo produto sem qualquer custo associado ao cliente (em situações em que se comprove a existência de defeito ou dano no artigo).

 

GERAL

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

De momento, para quaisquer compras efetuadas no site, os meios de pagamento são MbWay, transferência bancária ou Paypal.

Para pagamentos efetuados por transferência bancária, será necessário enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail marianaalves.ayurvedica@gmail.com com NOME + compra que efetuares (podendo ser sessão, voucher, workshop, Ebook ou nº da encomenda da loja online).

Para pagamentos MbWay, a encomenda fica confirmada assim que é recebido o respetivo valor, mediante NOME + compra que efetuares (podendo ser sessão, voucher, workshop, Ebook ou nº da encomenda da loja online) no campo das observações da aplicação.

Para pagamentos Paypal, a encomenda fica automaticamente confirmada no momento da compra.