Envios, Pagamentos, Trocas e Devoluções

 

Envio

As encomendas são preparadas assim que o comprovativo de pagamento é rececionado e seguem a ordem de chegada. Após a encomenda estar pronta, é enviada pelos CTT  todas as segundas-feiras (caso a encomenda seja efetuada a uma segunda-feira, apenas na segunda-feira seguinte será enviada).

Os prazos para entrega são os seguintes:

• Portugal Continental: de 3 a 5 dias úteis correio registado
• Portugal – Ilhas: de 5 a 7 dias úteis por correio registado
• Europa: de 6 a 10 dias úteis por correio registado

Uma vez que a distribuição das encomendas é efetuada por outra entidade (CTT), podem ocorrer alturas em que as entregas estejam mais demoradas e, nessas situações, será dado o respetivo aviso antes de efetuares o pagamento da encomenda.

Os prazos acima referidos vigoram a partir do momento em que os respetivos comprovativos forem recebidos e aceites para encomendas efetuadas através de transferência bancária. Para pagamentos MbWay, a encomenda fica confirmada assim que é recebido o respetivo valor, mediante NOME + compra que efetuares (podendo ser consulta/tratamento, voucher, workshop, Ebook ou nº da encomenda da loja online) no campo das observações da aplicação. Para pagamentos Paypal, a encomenda fica automaticamente confirmada no momento da compra.

É da responsabilidade do cliente, enviar a morada correta para a entrega dos seus produtos. Caso a morada esteja incompleta ou incorreta, os valores do reenvio serão a cargo do cliente.

 

MÉTODOS DE PAGAMENTO

De momento, para quaisquer compras efetuadas no site, os meios de pagamento são MbWay, transferência bancária ou Paypal.
Após escolheres o método de pagamento MbWay ou transferência bancária, irás receber os dados (nº MBWAY e IBAN) para efetuar o respetivo pagamento de forma totalmente independentemente e externa ao site. Caso optes pelo paypal, o pagamento é efetuado imediatamente no momento da encomenda através da integração do paypal no site.

Para pagamentos efetuados por transferência bancária, será necessário enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail marianaalves.ayurvedica@gmail.com com NOME + Nº DE ENCOMENDA.

Para pagamentos MbWay, a encomenda fica confirmada assim que é recebido o respetivo valor, mediante NOME + Nº DE ENCOMENDA no campo das observações da aplicação.

Para pagamentos paypal, a encomenda fica automaticamente confirmada no momento da compra.

ENCOMENDAS EM ESPERA DE PAGAMENTO

Caso uma ordem de encomenda não seja paga até 3h da execução da mesma, será cancelada.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não são aceites devoluções, apenas trocas (em caso de defeito ou danos no produto).

Caso um produto tenha danos ou defeitos, solicita-se o envio de um e-mail com algumas fotografias (visíveis e esclarecedoras) para marianaalves.ayurvedica@gmail.com e a situação será analisada no prazo máximo de 5 dias úteis.

Assim que a situação for analisada, é enviado e-mail com resposta e envio de novo produto sem qualquer custo associado ao cliente (em situações em que se comprove a existência de defeito ou dano no artigo).