Envios, Pagamentos, Trocas e Devoluções
Envio
As encomendas são preparadas assim que o comprovativo de pagamento é rececionado e seguem a ordem de chegada. Após a encomenda estar pronta, é enviada pelos CTT todas as segundas-feiras (caso a encomenda seja efetuada a uma segunda-feira, apenas na segunda-feira seguinte será enviada).
Os prazos para entrega são os seguintes:
- Portugal Continental: de 3 a 5 dias úteis correio registado
- Portugal – Ilhas: de 5 a 7 dias úteis por correio registado
- Europa: de 6 a 10 dias úteis por correio registado
Uma vez que a distribuição das encomendas é efetuada por outra entidade (CTT), podem ocorrer alturas em que as entregas estejam mais demoradas e, nessas situações, será dado o respetivo aviso antes de efetuares o pagamento da encomenda.
Os prazos acima referidos vigoram a partir do momento em que os respetivos comprovativos forem recebidos e aceites para encomendas efetuadas através de transferência bancária. Para pagamentos MbWay, a encomenda fica confirmada assim que é recebido o respetivo valor, mediante NOME + compra que efetuares (podendo ser consulta/tratamento, voucher, workshop, Ebook ou nº da encomenda da loja online) no campo das observações da aplicação. Para pagamentos Paypal, a encomenda fica automaticamente confirmada no momento da compra.
É da responsabilidade do cliente, enviar a morada correta para a entrega dos seus produtos. Caso a morada esteja incompleta ou incorreta, os valores do reenvio serão a cargo do cliente.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
De momento, para quaisquer compras efetuadas no site, os meios de pagamento são MbWay, transferência bancária ou Paypal.
Após escolheres o método de pagamento MbWay ou transferência bancária, irás receber os dados (nº MBWAY e IBAN) para efetuar o respetivo pagamento de forma totalmente independentemente e externa ao site. Caso optes pelo paypal, o pagamento é efetuado imediatamente no momento da encomenda através da integração do paypal no site.
Para pagamentos efetuados por transferência bancária, será necessário enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail marianaalves.ayurvedica@gmail.com com NOME + Nº DE ENCOMENDA.
Para pagamentos MbWay, a encomenda fica confirmada assim que é recebido o respetivo valor, mediante NOME + Nº DE ENCOMENDA no campo das observações da aplicação.
Para pagamentos paypal, a encomenda fica automaticamente confirmada no momento da compra.
ENCOMENDAS EM ESPERA DE PAGAMENTO
Caso uma ordem de encomenda não seja paga até 3h da execução da mesma, será cancelada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não são aceites devoluções, apenas trocas (em caso de defeito ou danos no produto).
Caso um produto tenha danos ou defeitos, solicita-se o envio de um e-mail com algumas fotografias (visíveis e esclarecedoras) para marianaalves.ayurvedica@gmail.com e a situação será analisada no prazo máximo de 5 dias úteis.
Assim que a situação for analisada, é enviado e-mail com resposta e envio de novo produto sem qualquer custo associado ao cliente (em situações em que se comprove a existência de defeito ou dano no artigo).